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Notre démarche qualité

La satisfaction client au cœur de notre métier !

Notre équipe d’experts locaux vous accueille tous les jours place Notre-Dame au pied de la cathédrale et vous propose des services de qualité. L’Office de Tourisme et des Congrès d’Amiens Métropole s’engage pour vous…

 

Sur la qualité de ses services clients :

  • Une équipe de professionnels experts de la destination qui vous accueille de manière chaleureuse et personnalisée en plusieurs langues étrangères 
  • Des informations actualisées en partenariat avec les Offices de Tourisme de la région afin de garantir exhaustivité et fiabilité 
  • Une ouverture du lundi au samedi de 9h30 à 18h (18h30 d’avril à septembre) et le dimanche de 10h à 12h et de 14h à 17h (fermé les 25 décembre et 1er janvier)
  • Une réponse à vos courriers et courriels sous 48h maximum toute l’année
  • Une écoute attentive de vos remarques et suggestions qui seront relayées au service ou prestataire concerné sous 3 jours 
  • La gratuité des informations sur notre offre touristique, en fournissant des supports papier traduits en plusieurs langues (anglais, allemand, néerlandais, italien, espagnol, russe et chinois) 
  • Un accès gratuit au Wifi sur simple demande ainsi que la possibilité de recharger vos téléphones ou tablettes  
  • La consultation des hébergements classés sur la Métropole 
  • Une offre large de produits boutique pour répondre à vos attentes privilégiant les producteurs locaux
  • Un service de réservation de visites guidées pour individuels et groupes toute l’année
  • Un accès à nos locaux facilité en améliorant la signalétique et l’accessibilité (obtention du Label Tourisme & Handicap 4 handicaps et de la marque Destination pour Tous)
  • Un accès 24h/24 aux numéros de téléphone d’urgence en français et anglais
  • L'accueil de votre animal de compagnie grâce à la démarche Toutourisme (gamelle d'eau à disposition, conseils avisés concernant l'accueil des animaux dans la ville...)

 

Auprès des prestataires :

  • La mise en œuvre collective de la nouvelle stratégie Tourisme et des échanges permanents grâce notamment à l’Express’OT tous les 2 mois
  • Un accompagnement des nouveaux projets et des conseils pour améliorer l’offre
  • Une sensibilisation de leur personnel à l’identité touristique et à la qualité de notre destination

 

Auprès des élus :

  • Assurer la mission de service public de manière professionnelle en partageant des objectifs et des indicateurs
  • Garantir une totale implication dans l’évolution  souhaitée de la destination conformément à la stratégie tourisme partagée
  • Evaluer les résultats de la stratégie chaque année

 

Nos engagements environnementaux :

  • Promouvoir les bonnes pratiques en incitant nos visiteurs à se déplacer à pied, à vélo ou en bus 
  • Gérer nos stocks au mieux : faire un feed-back sur les années précédentes et la fréquentation afin d'optimiser les retirages
  • S’impliquer dans les démarches et initier des projets qui visent à réduire l’impact environnemental de notre destination
  • Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile à leurs besoins.
  • Intégration dans le programme Interreg Slowdown dont l'objectif est de bénéficier de partages d'expériences pour améliorer la stratégie touristique durable de la destination
  • Projet de séjours bas carbone qui vise à constituer une méthodologie de score carbone afin que les restaurateurs, hôteliers et équipements de loisirs puissent mesurer leurs émissions carbone (par poste) et valoriser les actions mises en œuvre pour les réduire

Questionnaires de satisfaction client

Dans le cadre de notre démarche Qualité, aidez-nous à améliorer notre service client en prenant quelques minutes pour répondre aux questionnaires ci-dessous :

Vous vous êtes renseignés :

par téléphone par mail ou via notre site web à l'accueil de l'Office de Tourisme

 

Logo NF Services Office de TourismeLogo NF Services Office de Tourisme - Afnor Certification


 

Office de Tourisme

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil, d’information, de promotion/communication, production/commercialisation, de la boutique, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlées régulièrement.
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